Интернет-шоппинг в Голландии: мой опыт

Получила на днях в комментариях к посту об аутлете вопрос от Александры, как и куда доставляют в Голландии посылки из интернет-магазинов. Короткий ответ здесь простой: их доставляют прямо домой. В принципе, и добавить особо нечего. Но, задумавшись, я вспомнила и разные нюансы, и неожиданно для себя поняла, что в Голландии стала часто делать покупки онлайн. Почему вдруг и как впечатления? Об этом и расскажу сегодня :)

Интернет-шоппинг в Голландии: мой опыт

Почему я начала делать покупки в Интернете?

Возможно, сам вопрос покажется кому-то странным. Но лично для меня был странным такой результат. Во-первых, я люблю ходить по магазинам. Мне нравится смотреть, примерять, крутить вещи в руках, и никакое рассматривание картинок в Интернете не сравнится с этим. Во-вторых, в первое время в Голландии у меня было много свободного времени, и прогулка по магазинам была одним из немногих способов его скрасить.

shopping-is-cheaper

И все же, все чаще в мою дверь стали стучаться курьеры… Почему?

1. Я не представляю, в каких офлайн-магазинах продаются некоторые вещи.

Ну вот, например, нужен мне был компас. И швейцарский ножик (за грибами собралась, ага:)). И жемчужные сережки (я покупала их в V&D за смешные 15 евро, но одна потерялась, а V&D обанкротился), желательно не по такой цене, что засомневаешься, не двоится ли в глазах. В интернете спасает Гугл – и находится все, включая сережки.

2. Некоторые бренды, к которым я привыкла, закрыли свои магазины.

Например, моя подруга Света подсадила меня на одежду бренда Morgan, которая продавалась и в Амстердаме на Kalverstraat, и даже в V&D в Харлеме. А магазины взяли и закрылись. Или только прониклась я платьями MONSOON, как и они куда-то пропали. Зная, что одежда Morgan размера M садится на меня так, будто для меня сшита, я, пожалуй, не побоюсь заказать ее с Zalando.

3. Ассортимент онлайн больше, чем офлайн.

Пробовали ли вы найти пляжные шлепанцы зимой в Голландии? Или детскую демисезонную одежду в середине мая? Может, это только мне так не везло, но, по моим наблюдениям, многие магазины в Голландии практически полностью меняют свой ассортимент к новому сезону. При этом несезонные товары можно спокойно найти и купить на их же сайте.

Аналогично порой случается и с недорогими продуктами. Например, на сайте магазина Douglas полным-полно косметики NYX, а в обычных магазинах я ее так и не нашла: видно, магазины не резиновые, и место на полках отдается более дорогим брендам.

заказ из магазина Douglas

Или, признаться, я слегка заколебалась, пытаясь отыскать мужской ремень нужного цвета и стиля в обычных магазиинах. Как правило, в каждом магазине одежды в отделе аксессуаров есть 4-5 моделей, но пока все обойдешь… А на том же Zalando их сотни (там я, кстати, сделала заказ пока только один раз и осталась очень довольна).

4. Проще найти то, конкретно-не-знаю-что.

Функции некоторых онлайн-магазинов умеют даже то, на что не всегда способен Гугл. Нашла недавно сайт (сходу не вспомню адрес, но, если нужно, попробую), где можно искать сумки по цвету. Выбираешь любой – от красного до леопардового или в полосочку – и система показывает тебе сумки разных брендов, соответствующие твоим запросам. Дальше уже можно идти хоть онлайн, хоть офлайн, но точно понятно, в магазины какого бренда тебе дорога.

5. Разное время скидок онлайн и офлайн.

Часто мне приходят письма от брендов о том, что ура-ура, у нас скидки. Приходишь в магазин – а там ничего :) У H&M, например, онлайн и офлайн, по-моему, вообще существуют в параллельных реальностях. Так что, если прочитаешь письмо и загоришься идеей что-то купить, то покупать придется онлайн, без вариантов.

Да, кстати, очень многие онлайн-магазины дают скидку (5-10 евро) на первую покупку онлайн всем, кто подпишется на их рассылку. Обычно информацию об этом легко отыскать на сайте.

6. Эффект сюрприза при онлайн-покупке.

Конечно, крупные сетевые бренды не сильно заморачиваются тем, чтобы удивить своих покупателей. Но, например, бренд Sam Friday (я уже рассказывала о нем в посте про мои любимые магазины) посылки упаковывает так, будто у них Рождество круглый год :) И открытку положат, и небольшие подарочки. Именно тот случай, когда мелочь – а приятно.

7. Мне стали дарить подарочные сертификаты.

Подарочный сертификат – очень популярный подарок в Голландии. Они стильно оформлены (в виде пластиковой карточки, размером с банковскую, с логотипом бренда), на них можно закинуть любую сумму от 5 евро. Подарочные сертификаты самых популярных магазинов продаются даже в обычных супермаркетах.  В общем, приятно и дарить, и получать :)

Подарочный сертификат

Мне сначала подарили подарочный сертификат парфюмерного магазина Douglas, а потом и онлайн-гипермаркета Bol.com. Собственно, примерно так и начался мой путь в голландский интернет-шоппинг :)

Подарочный сертификат Bol.com

Bol.com – самый популярный интернет-магазин в Голландии. Там есть практически всё! Примерно как на Amazon.com. А вот с Amazon у меня, кстати, вечно незадача – что ни выберу, мне пишет «Извините, но мы не отправляем посылки в ваш регион» (и речь в данном случае не о Беларуси, а о Голландии!). Кто-нибудь знает, в чем проблема? Есть, конечно, вариант заказывать с Amazon.de, но я некомфортно себя чувствую на сайте, где ничего не понимаю.

8.  Так удобнее отчитаться о расходах.

Иногда я делаю небольшие покупки (канцтовары, картриджи для принтера и т.п.), о которых мне нужно отчитаться. В обычных магазинах дают чеки, в которых не всегда внятно перечислены покупки (например, указано Item 67399384, и попробуй догадайся, это вообще что). А если заказать все это на том же Bol.com, то можно получить все бумажки для отчета в идеальном виде.

9. В самом магазине товары бывают с браком.

Иногда случается и так, что выбираешь ты в обычном магазине, скажем, сумку. И все в этой сумке прекрасно. Только нет собачки на молнии, а это последний экземпляр. В таких случаях продавцы часто предлагают оплатить покупку, а они тут же оформят заказ на твой адрес, и на следующий рабочий день его привезет курьер. Такой вот гибрид офлайна и онлайна :)

Продолжать рассказ о причинах, похоже, можно долго :) Но, пожалуй, будем двигаться дальше.

Как работает оплата и доставка покупок из Интернета в Голландии?

Способы оплаты зависят от магазина. Где-то покупки можно оплатить кредиткой, где-то – через интернет-банкинг в процессе покупки (я предпочитаю этот способ). Где-то сразу платить не надо, а бумажный счет вкладывается в вашу посылку, и вам нужно оплатить его в течение 14-30 дней.

Сроки доставки тоже у всех разные. На Bol.com большинство покупок, заказанных до 23.00, доставят на следующий день. В основном же магазины закладывают на доставку 2-5 рабочих дней.

Политика возвратов тоже отличается. Где-то вы можете вернуть не понравившиеся покупки, даже не оплачивая обратную доставку. Где-то за пересылку все-таки нужно заплатить. Есть, конечно, и такие товары, которые вернуть нельзя.

И наконец – о доставке :) Как я и написала в начале, в самом общем случае посылки доставляются домой, до порога. В некоторых магазинах есть возможность заказать доставку на адрес пункта выдачи заказов (они называются afhaalpunt и чаще всего находятся не при самом магазине, а в супермаркете, книжном и т.п.). Иногда эта опция бесплатна, а иногда стоит дополнительных денег (но это удобно, если вы не хотите сидеть дома и ждать посылку или заказываете подарок).

Bol.com

Пара нюансов о доставке покупок из Интернета

Все магазины, с которыми я сталкивалась, пользуются услугами внешних курьерских служб. Чаще всего это PostNL, DHL или DPD. И уже все нюансы процесса доставки зависят от этой службы. Например, некоторые отправляют вам сообщение с более ли менее конкретными сроками доставки заранее. Некоторые предпочитают появляться неожиданно :)

Логично, что есть шанс, что в момент приезда курьера вас не будет дома. В таком случае возможны разные варианты развития событий:

1) курьер оставит посылку соседям (вам бросят бумажку с номером дома, где осталась ваша посылка, или вы увидите это в системе трэкинга)

2) курьер бросит бумажку с трэкинг-кодом, и вы можете зайти на сайт компании-доставщика, ввести код и выбрать удобное вам время следующей доставки

3) курьер бросит бумажку с указанием времени, когда приедет в следующий раз, и если вас снова не будет дома, то он отвезет посылку в afhaalpunt и оставит вам бумажку с адресом этого пункта.

интернет-шоппинг в Голландии

Несколько раз у нас были случаи, когда мы вспоминали, что что-то давненько мы сделали заказ, а ничего не получили, заходили в систему трэкинга – и видели, что посылка доставлена в afhaalpunt, хотя никаких бумажек курьер не оставлял. Поэтому теперь я следую правилу «доверяй, но проверяй» и стараюсь внимательнее отслеживать путешествие посылок онлайн.

Отслеживание посылки по трэкингу

Один раз был эпизод, когда продавец отправил нам мебель каким-то хитрым не «частным», а «корпоративным» способом доставки через DHL. А это означало, что приезжают курьеры только в рабочее время. И приезжают всего два раза. Если тебя нет – то увозят посылку на корпоративный склад, который, во-первых, у черта на куличках. А во-вторых – блин, это мебель! :) Ее под мышки не подхватишь и со склада сам не унесешь. Узнали мы об этом, уже пропустив первую доставку, так что весь следующий день я сидела, материлась и куковала у окна, чтобы не пропустить курьера.

А в самый первый раз, заказывая планшет, я пропустила букву в номере квартиры :) Заказала, оплатила, получила подтверждение на почту – и оп!.. Конечно, я сразу позвонила в службу поддержки. Но, несмотря на то, что и отправка планшета была запланирована только через неделю, мне сказали, что уже ничего изменить нельзя. Единственный вариант – отменить заказ (уже оплаченный) и заказать по-новому. У меня, признаться, в голове не укладывается, как это – нельзя отредактировать поле в заказе и проще отправить на неправильный адрес. Но вот такой прогресс и автоматизация. Будьте внимательны, оформляя заказы :)

tablet-tulips-600

Справедливости ради, надо отметить, что посылки из интернет-магазинов в итоге мне всегда приходили и, тьфу-тьфу, еще не было случая, чтобы что-то потерялось или было доставлено с серьезной задержкой.

P.S. Да, и еще один момент. Периодически мне приходят письма похожего содержания: «Нашла ваш блог. Хочу заказать детские товары из Голландии. Если все понравится, готова делать заказы регулярно. Свяжитесь со мной по телефону в Минске». Все-таки каждый видит реальность такой, какой хочет ее увидеть… :) Поэтому в конце этого поста хочу честно и откровенно сказать: покупкой, отправкой, доставкой посылок из Голландии я как не занималась, так и дальше и не планирую, сорри :)

А в каких интернет-магазинах делаете покупки вы?

Впереди – много интересного. Оставайтесь на связи!

Введите ваш e-mail:

 

Любите шоппинг? Полезные ссылки для вас:



Booking.com


Вам также может быть интересно:

Было интересно? Расскажите друзьям!

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>