Получила на днях в комментариях к посту об аутлете вопрос от Александры, как и куда в Нидерландах доставляю посылки из онлайн-магазинов. Короткий ответ здесь простой: их доставляют прямо домой. В принципе, и добавить особо нечего. Но, задумавшись, я вспомнила и разные нюансы, и неожиданно для себя поняла, что в стала часто делать покупки онлайн. Почему вдруг и как впечатления? Об этом и расскажу сегодня.

Основные интернет-магазины Нидерландов:

• Bol.com – крупнейший онлайн-магазин всего на свете, от книг до смартфонов, спорттоваров, игрушек и детского питания. Часто при заказе до 23:59 курьер постучится в вашу дверь уже на следующее утро.
• Zalando.nl – мультибрендовый магазин одежды
• Coolblue.nl – магазин техники
• Amazon.nl – нидерландский Амазон, работает с марта 2020 года
• DeBijenkorf.nl – мультибрендовый магазин одежды премиум-класса.

Нишевые интернет-магазины Нидерландов:

• IciParisXL.nl – косметика и парфюмерия
• MedPets.nl – товары для животных
• Blokker.nl – товары для дома
• SuitableShop.nl – мужская одежда
• Bever.nl – одежда для лыжного спорта и активного отдыха
• HEMA.nl – товары для дома, базовая одежда, один из самых любимых голландцами магазинов

Последнее обновление статьи: 30 ноября 2022 года.

Содержание:

• Почему я начала делать покупки онлайн?
• Как работает оплата и доставка онлайн-покупок в Голландии?
  – способы оплаты
  – сроки доставки
  – стоимость доставки
  – способы доставки
  – политика возвратов
• Пара нюансов о доставке покупок из интернет-магазинов

Почему я начала делать покупки в интернете?

Возможно, сам вопрос покажется кому-то странным. Но лично для меня был странным такой результат. Во-первых, я люблю ходить по магазинам. Мне нравится смотреть, примерять, крутить вещи в руках, и никакое рассматривание картинок в интернете не сравнится с этим.

Во-вторых, в первое время в Нидерландах у меня было много свободного времени, и прогулка по магазинам была одним из немногих способов его скрасить.

И все же, все чаще в мою дверь стали стучаться курьеры… Почему?

1. Я не представляю, в каких офлайн-магазинах продаются некоторые вещи.

Ну вот, например, нужен мне был компас. И швейцарский ножик. И жемчужные сережки (я покупала их в V&D за смешные 15 евро, но одна потерялась, а V&D обанкротился), желательно не по такой цене, что засомневаешься, не двоится ли в глазах. В интернете спасает Гугл – и находится все, включая сережки.

2. Некоторые бренды, к которым я привыкла, закрыли свои магазины.

Например, моя подруга Света подсадила меня на одежду бренда Morgan, которая продавалась и в Амстердаме на Kalverstraat, и даже в V&D в Харлеме. А магазины взяли и закрылись. Или только прониклась я платьями MONSOON, как и они куда-то пропали. Зная, что одежда Morgan размера M садится на меня так, будто для меня сшита, я, пожалуй, не побоюсь заказать ее с Zalando.

3. Ассортимент онлайн больше, чем офлайн.

Пробовали ли вы найти пляжные шлепанцы зимой в Голландии? Или детскую демисезонную одежду в середине мая? Может, это только мне так не везло, но, по моим наблюдениям, многие магазины в Голландии практически полностью меняют свой ассортимент к новому сезону. При этом несезонные товары можно спокойно найти и купить на их же сайте.

Аналогично порой случается и с недорогими продуктами. Например, на сайте магазина Douglas полным-полно косметики NYX, а в обычных магазинах я ее так и не нашла: видно, магазины не резиновые, и место на полках отдается более дорогим брендам.

Или, признаться, я слегка заколебалась, пытаясь отыскать мужской ремень нужного цвета и стиля в обычных магазиинах. Как правило, в каждом магазине одежды в отделе аксессуаров есть 4-5 моделей, но пока все обойдешь… А на том же Zalando их сотни (там я, кстати, сделала заказ пока только один раз и осталась очень довольна).

4. Проще найти то, конкретно-не-знаю-что.

Функции некоторых онлайн-магазинов умеют даже то, на что не всегда способен Гугл. Нашла недавно сайт (сходу не вспомню адрес, но, если нужно, попробую), где можно искать сумки по цвету. Выбираешь любой – от красного до леопардового или в полосочку – и система показывает тебе сумки разных брендов, соответствующие твоим запросам. Дальше уже можно идти хоть онлайн, хоть офлайн, но точно понятно, в магазины какого бренда тебе дорога.

5. Разное время скидок онлайн и офлайн.

Часто мне приходят письма от брендов о том, что ура-ура, у нас скидки. Приходишь в магазин – а там ничего. У H&M, например, онлайн и офлайн, по-моему, вообще существуют в параллельных реальностях. Так что, если прочитаешь письмо и загоришься идеей что-то купить, то покупать придется онлайн, без вариантов.

Да, кстати, очень многие онлайн-магазины дают скидку (5-10 евро) на первую покупку онлайн всем, кто подпишется на их рассылку. Обычно информацию об этом легко отыскать на сайте.

6. Эффект сюрприза при онлайн-покупке.

Конечно, крупные сетевые бренды не сильно заморачиваются тем, чтобы удивить своих покупателей. Но, например, бренд Sam Friday (я уже рассказывала о нем в посте про мои любимые магазины) посылки упаковывает так, будто у них Рождество круглый год :) И открытку положат, и небольшие подарочки. Именно тот случай, когда мелочь – а приятно.

7. Мне стали дарить подарочные сертификаты.

Подарочный сертификат – очень популярный подарок в Голландии. Они стильно оформлены (в виде пластиковой карточки, размером с банковскую, с логотипом бренда), на них можно закинуть любую сумму от 5 евро. Подарочные сертификаты самых популярных магазинов продаются даже в обычных супермаркетах. В общем, приятно и дарить, и получать.

Мне сначала подарили подарочный сертификат парфюмерного магазина Douglas, а потом и онлайн-гипермаркета Bol.com. Собственно, примерно так и начался мой путь в голландский интернет-шоппинг.

Bol.com – самый популярный интернет-магазин в Нидерландах. Там есть практически всё! Примерно как на Amazon.com. А вот с Amazon у меня, кстати, вечно незадача – что ни выберу, мне пишет «Извините, но мы не отправляем посылки в ваш регион» (и речь в данном случае не о Беларуси, а о Голландии!). Кто-нибудь знает, в чем проблема? Есть, конечно, вариант заказывать с Amazon.de, но я некомфортно себя чувствую на сайте, где ничего не понимаю.

Update: с марта 2020 года в Нидерландах работает свой Amazon.nl, теперь я без проблем заказываю все там. Рекомендую.

8. Так удобнее отчитаться о расходах.

Иногда я делаю небольшие покупки (канцтовары, картриджи для принтера и т.п.), о которых мне нужно отчитаться. В обычных магазинах дают чеки, в которых не всегда внятно перечислены покупки (например, указано Item 67399384, и попробуй догадайся, это вообще что). А если заказать все это на том же Bol.com, то можно получить все бумажки для отчета в идеальном виде.

9. В самом магазине товары бывают с браком.

Иногда случается и так, что выбираешь ты в обычном магазине, скажем, сумку. И все в этой сумке прекрасно. Только нет собачки на молнии, а это последний экземпляр. В таких случаях продавцы часто предлагают оплатить покупку, а они тут же оформят заказ на твой адрес, и на следующий рабочий день его привезет курьер. Такой вот гибрид офлайна и онлайна :)

Продолжать рассказ о причинах, похоже, можно долго. Но, пожалуй, будем двигаться дальше.

Как работает оплата и доставка покупок из онлайн-магазинов в Нидерландах?

Способы оплаты зависят от магазина. Где-то покупки можно оплатить кредиткой, где-то – через интернет-банкинг в процессе покупки (я предпочитаю этот способ). Где-то можно выбрать возможноть отложенной оплаты (achteraf betalen) и рассчитаться за покупку в течение 14-30 дней – как правило, никакой дополнительной платы за это не берется.

Сроки доставки тоже у всех разные. На Bol.com большинство покупок, заказанных до 23:59, доставят на следующий день. В основном же магазины закладывают на доставку 2-5 рабочих дней.

Стоимость доставки стандартных, не крупногабаритных посылок варьируется от 2,95 до 6,75 евро. Большинство магазинов предлагают бесплатную доставку при заказе от определенной суммы (она тоже бывает разной, от 20 евро на Bol.com и Amazon.nl до 75 евро во многих независимых магазинах).

Также бесплатную доставку можно получить, оформив подписку:

• Select на Bol.com (9,99 евро в год)
• Prime на Amazon.nl (2,99 евро в месяц)
• Privilege Membership на DeBijenkorf.nl (бесплатно).

На скриншоте: € 85,79 – моя экономия за 8 месяцев пользования абонементом Select на Bol.com

Способы доставки. Как я и написала в начале, в самом общем случае посылки доставляются домой, до порога. В некоторых магазинах есть возможность заказать доставку на адрес пункта выдачи заказов (они называются afhaalpunt и чаще всего находятся не при самом магазине, а в супермаркете, книжном и т.п.). Чаще всего эта опция бесплатна, а иногда стоит дополнительных денег (но это удобно, если вы не хотите сидеть дома и ждать посылку или заказываете подарок).

Как правило, после отправки посылки продавец присылает вам Track & Trace код, и вы можете ориентироваться, когда ждать курьера.

Политика возвратов тоже отличается. В большинстве крупных онлайн-магазинов вы можете вернуть не понравившиеся покупки, даже не оплачивая обратную доставку. Где-то за пересылку все-таки нужно заплатить. Есть, конечно, и такие товары, которые вернуть нельзя.

Сроки возврата тоже варьируются от 14 до 100 дней, в зависимости от магазина.

Пара нюансов о доставке покупок из интернет-магазинов

Все магазины, с которыми я сталкивалась, пользуются услугами внешних курьерских служб. Чаще всего это PostNL, DHL или DPD. И уже все нюансы процесса доставки зависят от этой службы. Например, некоторые отправляют вам сообщение с более ли менее конкретными сроками доставки заранее. Некоторые предпочитают появляться неожиданно :)

Логично, что есть шанс, что в момент приезда курьера вас не будет дома. В таком случае возможны разные варианты развития событий:

1) курьер оставит посылку соседям (вам бросят бумажку с номером дома, где осталась ваша посылка, или вы увидите это в системе трэкинга)

2) курьер бросит бумажку с трэкинг-кодом, и вы можете зайти на сайт компании-доставщика, ввести код и выбрать удобное вам время следующей доставки

3) курьер бросит бумажку с указанием времени, когда приедет в следующий раз, и если вас снова не будет дома, то он отвезет посылку в afhaalpunt и оставит вам бумажку с адресом этого пункта.

Несколько раз у нас были случаи, когда мы вспоминали, что что-то давненько мы сделали заказ, а ничего не получили, заходили в систему трэкинга – и видели, что посылка доставлена в afhaalpunt, хотя никаких бумажек курьер не оставлял. Поэтому теперь я следую правилу «доверяй, но проверяй» и стараюсь внимательнее отслеживать путешествие посылок онлайн.

Один раз был эпизод, когда продавец отправил нам мебель каким-то хитрым не «частным», а «корпоративным» способом доставки через DHL. А это означало, что приезжают курьеры только в рабочее время. И приезжают всего два раза. Если тебя нет – то увозят посылку на корпоративный склад, который, во-первых, у черта на куличках. А во-вторых – блин, это мебель! :) Ее под мышки не подхватишь и со склада сам не унесешь. Узнали мы об этом, уже пропустив первую доставку, так что весь следующий день я сидела и куковала у окна, чтобы не пропустить курьера.

А в самый первый раз, заказывая планшет, я пропустила букву в номере квартиры. Заказала, оплатила, получила подтверждение на почту – и оп!.. Конечно, я сразу позвонила в службу поддержки. Но, несмотря на то, что и отправка планшета была запланирована только через неделю, мне сказали, что уже ничего изменить нельзя. Единственный вариант – отменить заказ (уже оплаченный) и заказать по-новому. У меня, признаться, в голове не укладывается, как это – нельзя отредактировать поле в заказе и проще отправить на неправильный адрес. Но вот такой прогресс и автоматизация. Будьте внимательны, оформляя заказы.

Справедливости ради, надо отметить, что посылки из интернет-магазинов в итоге мне всегда приходили и, тьфу-тьфу, еще не было случая, чтобы что-то потерялось или было доставлено с серьезной задержкой.

P.S. Да, и еще один момент. Периодически мне приходят письма похожего содержания: «Нашла ваш блог. Хочу заказать детские товары из Голландии. Если все понравится, готова делать заказы регулярно. Свяжитесь со мной по телефону в Минске». Все-таки каждый видит реальность такой, какой хочет ее увидеть… :) Поэтому в конце этого поста хочу честно и откровенно сказать: покупкой, отправкой, доставкой посылок из Голландии я как не занималась, так и дальше и не планирую :)

А в каких интернет-магазинах делаете покупки вы?

Полезные ссылки для вас:

• Bol.com – крупнейший онлайн-магазин в Нидерландах
• Zalando.nl – крупный мультибрендовый онлайн-магазин одежды

Вам также может быть интересно:

• Выходные в Амстердаме: что посмотреть за два дня?
• Шоппинг в Амстердаме: как совместить приятное с полезным
• Новые идеи для шоппинга и вдохновения в Амстердаме
• Шоппинг в Голландии: мои любимые магазины
• Аутлет Batavia Stad: мои впечатления
• Музеи Амстердама: что посмотреть?
• Цены в Амстердаме: сколько денег взять в поездку?
• Как забронировать отель самостоятельно (пошаговая инструкция)